MeChacができること

お問合せ窓口を
一つに効率的集約

一つの窓口で
お問合せをまとめて対応

総合カスタマーサポートWebシステムであるMeChac(ミーチャク)なら、電話やメールなど複数にわかれていた窓口の受付担当スタッフの負荷や負担と質問や疑問を正しく早く解決したいお客さま対応をシームレス化し、カスタマーの満足度向上と対応スタッフの負担を軽減することができます。

さらに受注申込速度の向上やコールセンターの縮小や廃止までを検討されている事業者さまにはかなり有用性が高い問合せフロント窓口になるでしょう。

参照する情報の一元化と
リアルタイム情報更新

すぐに参照し更新できる
総合問合せデータベース

お問合せ窓口には何らかの相談や問題を解決したいというカスタマーから問合せが寄せられます。しかしながら、問題解決に上手く辿り着くことができないために現場スタッフを巻き込んであらたな問題に発展してしまう場合も。

MeChacは問合せを受けた瞬間にGoogleと同じ方法でリアルタイムでデータベース検索することが可能で、存在しない情報は顧客への返答時にCMS(コンテンツマネージメントシステム)の利点を利用してすぐに情報反映し同時に問合せ窓口のストックデータを更新できますので、タイムラグによる伝達トラブルや古い情報参照などを未然に防ぎやすいサービス構造になっております。

スタッフ全員が対応できる
高い自由度

ドメインからサーバー管理まで
すべてお任せください!

MeChacならドメイン(ドメイン費用は初年度のみ発生/サブドメインは無償)からサーバーやシステム管理、サイト運用まで当社が統括管理。Webに詳しい担当者を雇用したり育成しなくても運営ベースで任せることができるのでので安心してご利用いただけます。

あらためて知識のあるスタッフに通常業務とはことなる余分な負荷をかける必要もありません。必要なご依頼はスポットで個別にご相談いただけますので全てアウトソースで完了することができます。

簡単な情報更新はブログ更新感覚で専門知識がない方でも可能ですので、急ぎの内容は自社で更新することもできますし事業特性にマッチした24時間可動する問合せ窓口の運営が可能です。

なによりもお客様の疑問や質問に適切にいつでも回答できる窓口になりますので、顧客満足度や約定率の向上にはかなりの好影響がでることになるでしょう。

MeChacが生み出す効果

顧客やスタッフの負荷を軽くする
高い経費対効果で事業リソース確保
顧客満足度がアップし約定確度が向上する

従来のカスタマーサポートのイメージ

MeChacカスタマーサポートのイメージ

MeChacの概要

MeChacはWordPressベースの当社オリジナルテーマによる問い合わせ集約Webシステムです。

Google方式のリアルタイムデータベースに対してのキーワード検索やカテゴリー条件絞り込みなど、シンプルかつカスタマー目線で考えた高い検索抽出精度を持ち、さらに元々のWordPressベースを維持した非固定型システムのためカスタマイズ性も高く、さらに運用保守に関しても事業者負担が少ないことが特徴です。

さらに、手軽でスピーディな運用のしやすさ、機能拡張や汎用性だけでなく圧倒的な経費対効果が魅力であり、お客さまの質問や疑問解決の導線をなめらかにし、摩擦ある問合せ対応における商機ロスを抑え、サービスや品質改善につながりにくいクレームや顧客や担当者負担を低減できます。

優位性

問合せ検索

検索精度が高く、複数キーワードや絞り込み検索により、リアルタイムでストックされた回答情報にすぐにアクセスできます。
機能拡張性

拡張汎用性が高くプラグイン拡張まで考慮された基本設計で、縦横断検索ができるオリジナル機能も標準搭載されています。
手軽な運用保守

基幹システムの運用は提供元が統括管理するため、システムトラブルやサイト停止状態、サーバーアプリケーションのアップデート対応などのWeb関連の問題で心配する必要がありません。