MeChac(ミーチャク)はオンライン総合お問い合わせ窓口Webサイトパッケージです。

わりと多くの事業リソースが必要となってしまう問合せ対応。 商品やサービス、企業との取引に興味を持っていただいた方だけでなく、共通する汎用的な質問対応や良く生じやすい確認事項などは、メールや自動音声、チャットボットでの対応であっても、結果的に問題解決にいたらず再問合せにつながったりと累積するとかなりのコスト増となり事業への見過ごせない影響を与える負荷となってしまう場合があり、顧客満足度の低下や対応スタッフのストレス増加を誘引してしまいます。

MeChacはそのような問合せ対応や良くある質問を集約して窓口をWebサイトに単一化することで、カスタマーだけでなく事業者側もできるだけ快適に事業やサービス運営を可能にする目的で開発させていただきました。 さらに電話や問合せフォームなどのサポート窓口などの従来型の問合せ経路もカスタマイズして表示制御できるため、自動音声通話による顧客側の不満回避などもしやすい仕組みになっています。

MeChacオリジナルのワードプレスベースのWebサイトですので、お問い合わせ対応を中心としたサイトでも商品サービスや企業サイトの一部として設置することも可能で、WordPressによる管理になるので情報の更新や修正は瞬時に変更できます。

そして基本はGoogleなどのキーワードによる検索エンジンスタイルとなりますので、幅広い年代層が使い慣れたキーワード検索ですぐに目的の解決策にリーチしやすくなっておりますので事業者側のロスカットだけでなく、カスタマーサイドに不要なストレスや負荷をできるだけ与えることなく問題解決にリーチできるような窓口構築が可能です。

総務省「通信利用動向調査」によれば2019年には個人の89.8％の方がインターネット利用者となっております。

MeChacの利用方法はとてもシンプルです。

総合サポート窓口お問い合わせページの検索窓に、ご希望するご質問やお問い合わせ内容のキーワードを2つか3つ入力して、問い合わせボタンを押すだけです。

検索結果も自動的により関連性のある内容が表示されます。

当サービスについてのご質問も、総合サポート窓口お問い合わせページからキーワード検索することで使い方や各種ご質問の回答内容にリーチできるように設計させていただいております。

また、一定の条件下で電話番号やお問い合わせフォームなどの別の経路への誘導表示も可能です。

さらにサーバーやドメイン、WordPressの導入まで、ややこしい手続きもすべて当社にお任せいただけます。

MeChacに興味をお持ちいただいた事業者さまはお問合せ窓口ページからお問い合わせください。

必要事項を入力いただくだけでお見積りや設置予定日程をご案内させていただけるシンプルなご依頼フローでご対応さえていただいております。

ドメインもサーバーもWebサイトデザインからWordPress設定反映まですべてお任せいただけますし、事業者さま側で直接サイト運営いただいても、情報更新を弊社へお任せいただける運用保守プランでも、どちらもご希望にあわせてご依頼いただけます。

それまでなかなか認識しづらかったカスタマーサポートサービスの負担も軽減して、場合によってはコールセンターへの業務委託もミニマム化して事業サービスの利益率を高めることが可能になります。

せっかくの機会ですから、ぜひ貴社さまでもMeChacの効果を実感してください。